Benutzer-, Agenten-, Administrations- und Betriebshandbuch sowie ein eigenes Handbuch je Modul – frei zugänglich als PDF. Die Ausgabe wird mit jedem Release aktualisiert; die enthaltenen Screenshots entsprechen dem aktuellen Stand.
Was Ordivis Platform ist, für wen es gedacht ist und worauf es technisch aufbaut.
Die Handbücher für Endanwender im Portal und für Agenten im Service Desk.
Tickets stellen, Servicekatalog bestellen, Status verfolgen, Wissensdatenbank.
Ticket-Bearbeitung, Journal, SLA, Support-Gruppen und Eskalation im Client.
Farbschemata, Hell/Dunkel, hoher Kontrast, Schriftgröße und Screenreader – in Client und Portal.
Ein eigenes Handbuch je Fachmodul – vom Ticketing bis zum Notfallmanagement.
Incident, Problem, Change & Service Request – Prozesse und Konfiguration.
Configuration Items, Klassen, Relationen, Standorte, Impact und Prozesse.
Subnetze, IP-Adressen, DHCP-Abgleich, Scan und IP↔CI-Zuordnung.
Bestand, TCO, Abschreibung, Garantie, Verträge und Software-Lizenzen.
Netzwerk-Erkennung und read-only Active-Directory-/LDAP-Abgleich.
Artikel, Kategorien, Freigabe, Portal-Veröffentlichung und Volltextsuche.
Automatisierung und zentraler Managed-Job-Scheduler.
Rollenbasierte Auswertungen und persönliche Dashboards.
BSI-Grundschutz & ISO 27001, Grundschutz-Check, Risiko und Maßnahmen.
BSI 200-4 / ISO 22301, BIA, Bewältigungsorganisation und Übungen.
Wiederanlaufpläne auf Basis der realen CI-Abhängigkeiten.
Ticket-Ein-/Ausgang per IMAP/SMTP, In-App-Benachrichtigungen.
Verzeichnis nach Art. 30 DSGVO, Meldewesen (Art. 33/34) und behördenkonformer Export.
Für Administratoren: Identitäten, Mandanten, Lizenzierung und das Rechtemodell.
Zentrale Einrichtung, Einstellungen und Verwaltung der Plattform.
RBAC, lokale Benutzer, MFA und read-only AD/LDAP-Anbindung.
Multi-Tenancy über native PostgreSQL-Isolierung, Registry & Betrieb.
Trial, ECDSA-Offline-Aktivierung, Fingerprint-Bindung, Named-User-Modell.
Referenz aller Berechtigungen je Rolle über sämtliche Module.
Installation und Serverbetrieb sowie die technische API-Referenz.
Unser Support hilft per E-Mail und Ticket – mit klar benannten Reaktionszeiten. Oder Sie lassen sich den passenden Bereich live in einer Demo zeigen.