Hilfe, wenn Sie sie brauchen – mit ehrlichen Zusagen.
Unser Support läuft bewusst über zwei klare Kanäle: E-Mail und Ticket. Keine Hotline, die wir nicht dauerhaft besetzen können – und keine Frist, die wir im Urlaub brechen. Dafür Sicherheitsaktualisierungen bis 31. Dezember 2032.
E-Mail-Support
Schreiben Sie uns an support@ordivis.eu. Bitte Organisation, betroffenes Modul und – wenn möglich – Screenshots beilegen.
Ticket-Support
Als Kunde erfassen Sie Anfragen direkt in der eigenen Ordivis™ IT – mit Journal, Statusverfolgung und SLA-Uhr. So bleibt jeder Vorgang nachvollziehbar.
Selbsthilfe
Viele Fragen beantwortet die Dokumentation: Benutzer-, Admin- und Betriebshandbuch sowie ein Handbuch je Modul – als durchsuchbare PDFs.
Was Sie von uns erwarten dürfen
Wir nennen nur, was wir wirklich halten. Grams IT ist ein Einzelunternehmen ohne Rufbereitschaft – feste Fristen sagen wir im Standardumfang deshalb nicht zu. Wofür wir geradestehen, steht im SLA.
| Leistung | Was wir zusagen |
|---|---|
| Wartung und Aktualisierungen | regelmäßig über den Aktualisierungsdienst |
| Sicherheitsaktualisierungen | kostenlos bis 31. Dezember 2032 |
| Bearbeitung von Meldungen | nach bestem Bemühen, kritische zuerst |
| Feste Reaktionszeiten | gesondert und entgeltlich vereinbar |
Längere Abwesenheiten kündigen wir vorab an. Wie Sie Schwachstellen melden und welche Angaben wir nach der Cyberresilienz-Verordnung bereitstellen, steht unter Produktsicherheit. Solange Ordivis IT im Pilotbetrieb ist – also bis zur allgemeinen Verfügbarkeit am 1. Januar 2027 –, stimmen wir den Support individuell mit den Pilotkunden ab.
Alles Wichtige an einem Ort
Dokumentation
87 Handbücher als PDF – vom Portal-Benutzerhandbuch bis zur API-Referenz, mit jedem Release aktualisiert.
Kundenbereich
Testversion anfordern, sich als Pilotkunde vormerken lassen – und für Bestandskunden der persönliche Zugang mit eigener Adresse und eigenem Kennwort.
Gesicherter Download
Zugang zur jeweils aktuellsten Setup-Datei – über URL und Kennwort, das wir Kunden und Pilot-Interessenten persönlich mitteilen.
Service-Level (SLA)
Die verbindliche Definition von Reaktionszeiten, Geschäftszeiten und Geltungsbereich unseres Supports.
Sie kommen nicht weiter?
Schreiben Sie uns – oder lassen Sie sich Ihr Anliegen direkt in einer Demo per Videokonferenz zeigen.