Documentation : manuels au format PDF

Manuel complet (tous les chapitres)

L’ouvrage entier en un document – idéal pour rechercher, imprimer ou archiver. Contient tous les chapitres listés individuellement ci-dessous.

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Prise en main & fondamentaux

Ce qu’est Ordivis Platform, à qui il s’adresse et sur quoi il repose techniquement.

Introduction & fondamentaux

Vue d’ensemble du produit, lien avec ITIL et principes directeurs de la suite.

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Prérequis système & architecture

Monolithe modulaire sur .NET 10 et PostgreSQL, topologie des services, exigences.

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Pour les utilisateurs & les agents

Les manuels pour les utilisateurs finaux du portail et pour les agents du centre de services.

Manuel utilisateur – portail libre-service

Créer des tickets, commander au catalogue, suivre l’état, base de connaissances.

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Manuel agent – centre de services

Traitement des tickets, journal, SLA, groupes d’assistance et escalade dans le client.

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Présentation & accessibilité

Jeux de couleurs, clair/sombre, contraste élevé, taille de police et lecteurs d’écran – dans le client et le portail.

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Manuels des modules

Un manuel par module fonctionnel – du ticketing à la gestion des urgences.

Centre de services & ticketing

Incident, problème, changement & demande de service – processus et configuration.

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CMDB & SACM

Éléments de configuration, classes, relations, sites, impact et processus.

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IPAM

Sous-réseaux, adresses IP, rapprochement DHCP, balayage et association IP↔IC.

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Gestion des actifs & des contrats

Parc, TCO, amortissement, garantie, contrats et licences logicielles.

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Découverte & synchronisation AD

Détection réseau et rapprochement Active Directory/LDAP en lecture seule.

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Base de connaissances

Articles, catégories, approbation, publication au portail et recherche plein texte.

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Workflow & tâches planifiées

Automatisation et ordonnanceur central de tâches.

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Rapports & tableaux de bord

Analyses par rôle et tableaux de bord personnels.

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Sécurité de l’information (SMSI)

Socle BSI & ISO 27001, contrôle de base, risques et mesures.

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Gestion des urgences & de la continuité (PCA)

BSI 200-4 / ISO 22301, bilan d’impact, organisation de crise et exercices.

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Planification d’urgence & reprise après sinistre

Plans de reprise fondés sur les dépendances réelles entre IC.

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Notifications & courriel

Réception/envoi de tickets par IMAP/SMTP, notifications dans l’application.

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Protection des données (registre des traitements)

Le registre selon l’art. 30 du RGPD, les obligations de notification (art. 33/34) et un export conforme aux autorités.

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Administration & sécurité

Pour les administrateurs : identités, clients, licences et modèle de droits.

Manuel d’administration

Mise en place centrale, paramètres et administration de la plateforme.

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Identité, utilisateurs & rôles

RBAC, utilisateurs locaux, MFA et intégration AD/LDAP en lecture seule.

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Multiclient

Multiclient par isolation PostgreSQL native, registre & exploitation.

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Licences produit & activation

Essai, activation ECDSA hors ligne, liaison par empreinte, modèle par utilisateur nommé.

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Matrice des rôles & droits

Référence de tous les droits par rôle sur l’ensemble des modules.

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Exploitation & référence technique

Installation et exploitation du serveur, ainsi que la référence technique de l’API.

Manuel d’exploitation – installation & serveur

Mise en place, services Windows, provisionnement PostgreSQL, mise à jour & sauvegarde.

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Référence de l’API

Points de terminaison REST, authentification et modèles de données pour les intégrations.

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Annexe – glossaire & références

Termes, abréviations et sources complémentaires.

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Toute la documentation Ordivis.

Manuel complet (tous les chapitres)

Prise en main & fondamentaux

Introduction & fondamentaux

Prérequis système & architecture

Pour les utilisateurs & les agents

Manuel utilisateur – portail libre-service

Manuel agent – centre de services

Présentation & accessibilité

Manuels des modules

Centre de services & ticketing

CMDB & SACM

IPAM

Gestion des actifs & des contrats

Découverte & synchronisation AD

Base de connaissances

Workflow & tâches planifiées

Rapports & tableaux de bord

Sécurité de l’information (SMSI)

Gestion des urgences & de la continuité (PCA)

Planification d’urgence & reprise après sinistre

Notifications & courriel

Protection des données (registre des traitements)

Administration & sécurité

Manuel d’administration

Identité, utilisateurs & rôles

Multiclient

Licences produit & activation

Matrice des rôles & droits

Exploitation & référence technique

Manuel d’exploitation – installation & serveur

Référence de l’API

Annexe – glossaire & références

Des questions auxquelles le manuel ne répond pas ?