Engagements
Ce que vous pouvez attendre de nous
Nous n’annonçons que ce que nous tenons vraiment. Grams IT est une entreprise individuelle sans permanence – dans l’offre standard, nous ne nous engageons donc sur aucun délai fixe. Ce dont nous répondons figure dans le SLA.
| Prestation | Notre engagement |
|---|
| Maintenance et mises à jour | régulièrement, par le service de mise à jour |
| Mises à jour de sécurité | gratuites jusqu’au 31 décembre 2032 |
| Traitement des signalements | au mieux, les critiques d’abord |
| Délais de réaction fixes | à convenir séparément et à titre onéreux |
Nous annonçons à l’avance les absences prolongées. La manière de signaler une vulnérabilité et les informations que nous fournissons au titre du règlement sur la cyberrésilience figurent sous Sécurité du produit. Tant qu’Ordivis Platform est en phase pilote – c’est-à-dire jusqu’à la disponibilité générale du 1er janvier 2027 –, nous convenons de l’assistance individuellement avec nos clients pilotes.
